Hoje, com as informações sendo consumidas tão rapidamente através de meios digitais juntamente a tantas formas de comunicação, tornou-se latente a necessidade de alma e personalidade em negócios para que se tornem sólidos e duradouros.
As ações de marketing de 10 anos atrás eram vistas de forma muito mais imperativa. Beba, Coma, Faça, Compre. Quase que uma tentativa de hipnose. Mas por que funcionava? A monopolização era muito mais fácil. Em relação aos dias em que vivemos, havia poucos canais de comunicação de grande alcance, realmente massivos.
Hoje, dependemos muito mais da aceitação do público para o sucesso de um empreendimento. A gestão deve ser voltada para a adequação e entendimento de quais são os desejos, valores, aspirações, aceitações e rejeições do público-alvo desejado. Não é a toa que as campanhas de marketing passaram de imperativas para “Beba o sabor da felicidade”, “Amo muito tudo isso”, entre tantos outros exemplos com foco no intangível.
Aqui vão algumas dicas para que você possa entender as velozes e constantes mudanças de comportamento de seu público-alvo, acompanhando-o nesta jornada sem perder espaço em seu mercado.
Coisa de pele
Foco no “p” de Pessoa. Nunca antes esteve tão latente que é o público-alvo que transforma pequenas marcas em grandes e vice-versa. Antes, costumávamos dizer que 01 pessoa insatisfeita era capaz de influenciar mais 10 e atrapalhar o crescimento de um negócio. Hoje esse número pode ser multiplicado por 100, por 1.000, por 10.000. E tudo muito rápido. Por estes motivos, a dica aqui é: Nunca foi tão verdadeira a máxima “o cliente tem sempre razão”, mesmo quando ele não tem.
Conheça seu público-alvo
Sim, como a palma de sua mão. Negócios são estratégias. Há algo que sempre falo às minhas equipes e clientes. Seu negócio não é o que você vende, mas sim para quem você vende. Para quem! Com certeza você já se sentiu mal em um local onde o atendimento deixava a desejar. Consumidores mais exigentes não costumam dar segunda chance. Portanto conheça seu público-alvo e se esforce para atender as suas expectativas.
Não tenha medo da mudança
A mudança de comportamento de público-alvo não é apenas mudança de hábito de consumo. São envolvidos fatores culturais, tecnológicos, educativos. É uma nova geração. Novos consumidores escolhendo como querem gastar seu dinheiro. Certo? Pois bem. Tendo como premissa que a mudança comportamental envolve toda uma geração, lembre-se que seus funcionários e colaboradores fazem parte desta vicissitude. É aqui que entra a nova forma de gestão. A gestão participativa na empresa pretende promover o conceito de colaboração e cooperação integral. Estimular que todos os funcionários contribuam com suas ideias, liberdade que aumenta a motivação e comprometimento de todos, além de tornar o ambiente fértil em soluções inovadoras.
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